Privacy Policy

Introduction
Cette politique a été mise à jour le 24 mai 2018.

En vertu de la Loi sur la protection des données de 1988 (DPA), de la privacité des données électroniques (Directive CE) Regulations 2003 (SI 2003 / 2426) et du General Data Provisions Regulations (GDPR), votre responsable de traitement est : Lifestyle Holidays Ltd.

Lifestyle Holidays s’engage à veiller à ce que la confidentialité de vos informations soit toujours protégée. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons des informations vous concernant, comment nous utilisons les informations que nous recueillons et comment vous pouvez nous donner des instructions, si vous préférez limiter l’utilisation de vos informations et les procédures que nous avons mises en place pour protéger la confidentialité de vos informations.

En utilisant nos services (y compris la réservation de vacances, l’inscription sur nos sites Web ou le téléchargement de l’une de nos applications), vous reconnaissez que nous pouvons recueillir et utiliser vos informations comme décrit dans la présente Politique. La protection de votre vie privée est extrêmement importante pour nous et nous visons à être aussi clairs que possible sur la façon dont vos informations sont utilisées. Si vous avez des questions à ce sujet, ou souhaitez retirer votre consentement à tout moment, contactez-nous en utilisant les détails dans la section : Protection des données et de votre vie privée.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité avant de nous soumettre vos informations. Certaines des façons dont nous utilisons vos informations sont nécessaires pour que nous puissions vous fournir nos services, et d’autres ne seront utilisées qu’avec votre consentement.

Utilisateurs de nos Services

Notre service de réservation en ligne et les fonctions en ligne de nos sites Web ne sont destinés qu’aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus, alors ne les utilisez pas si vous avez moins de 18 ans. Dans le cadre du processus de réservation, nous demanderons l’âge et / ou la date de naissance de toute personne de moins de 18 ans au sein de la partie. En utilisant notre site Web et en nous fournissant vos renseignements, vous reconnaissez que nous pouvons recueillir et utiliser vos renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité. Lorsque vous nous soumettez des informations via notre site Web lorsque vous nous contactez, vous confirmez que, lorsque vous fournissez des informations au nom de quelqu’un d’autre, vous avez la permission de le faire et que vous avez lu et accepté les conditions de notre Politique de confidentialité.

Protection des données et votre vie privée

Sécurité des données : Bien que la nature d’Internet est telle que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez via Internet, nous suivons des procédures de sécurité strictes dans le stockage et la divulgation de vos informations, pour empêcher tout accès non autorisé ou toute perte de vos informations. Nos procédures de sécurité signifient que nous pouvons occasionnellement vous demander une preuve d’identité avant de pouvoir discuter des détails de votre compte ou d’autres questions.

Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de nos sites Web, vous êtes responsable de garder ce mot de passe confidentiel. Nous vous demandons de ne pas partager un mot de passe avec quiconque et (lorsque vous avez choisi un mot de passe) de créer un mot de passe fort qui ne peut pas être facilement identifié.

Lifestyle Holidays assumera l’entière responsabilité de veiller à ce que les mesures de sécurité les plus appropriées soient en place pour protéger vos renseignements.

Marketing : Lorsque vous avez donné votre consentement à Lifestyle Holidays, nous utiliserons vos informations à des fins de marketing pour vous contacter de temps à autre concernant les offres, les nouvelles et les concours qui pourraient vous intéresser.

Stockage des données : Lifestyle Holidays stockera et utilisera vos informations pour une période définie. Nous cesserons d’utiliser vos informations à des fins de marketing 5 ans à compter de la dernière interaction (par ex. dernière commande de brochure ou dernière activité de courriel, etc.) ou à partir du moment où vous nous demandez de cesser d’utiliser vos informations à des fins de marketing, selon la première de ces éventualités. À ce stade, vos informations sont alors minimisées et utilisées uniquement pour l’analyse.

Votre droit de supprimer ou de rectifier vos informations ou de vous opposer à l’utilisation de vos informations : Vous êtes toujours en contrôle complet de la façon dont nous utilisons vos informations. Lorsque vous avez consenti à ce que nous utilisions vos informations à des fins définies dans la présente Politique de confidentialité (par exemple en nous demandant de stocker votre adresse e-mail pour recevoir une newsletter), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, en nous contactant au 01.70.70.45.50 ou par courriel à sales@lifestyleholidays.co.uk.

Vous êtes toujours en droit de voir quels renseignements sont détenus à votre sujet. Si vous souhaitez connaître les renseignements que nous détenons à votre sujet (appelés Demande d’accès par sujet) ou pour que vos renseignements soient mis à jour ou corrigés, veuillez envoyer un courriel à sales@lifestyleholidays.co.uk. Une preuve d’identité sera requise. Toutes les demandes seront traitées dans les 30 jours. Lifestyle Holidays Ltd est le responsable du traitement des données.

Intérêts légitimes : si vous réservez un jour férié ou commandez une brochure, nous croyons que nous pouvons démontrer que nous avons un intérêt légitime à utiliser vos renseignements à des fins de marketing, comme l’envoi de la brochure de la saison suivante, mais vous avez toujours le choix. Néanmoins, si vous souhaitez recevoir des communications de notre part, par exemple notre brochure de la prochaine saison, veuillez nous signifier votre consentement à utiliser vos informations pour vous envoyer tel ou similaire matériel de marketing / communications, en cliquant sur le bouton « choisir de recevoir des communications de marketing ».

Le droit de déposer une plainte : Vous êtes toujours en contrôle de vos informations et Lifestyle Holidays s’efforcera toujours d’atteindre les normes les plus élevées. Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos renseignements conformément à la présente Politique sur la protection des renseignements personnels ou à d’autres énoncés connexes, vous avez le droit de porter plainte auprès du Bureau du commissaire à l’information (BCI). Vous pouvez communiquer avec l’ICO en visitant le site https://ico.org.uk/concerns/or ou en composant le 0303 123 1113 pour lui faire part de vos préoccupations.

Quels renseignements recueillons-nous et comment les utilisons-nous?

Nous recueillons des informations auprès de vous:

Lorsque vous naviguez sur le site Web, rechercher, prix et réserver des vacances et d’autres produits et services connexes de notre part

* Si vous vous abonnez à nos e-mails, newsletter ou brochures

* Si vous interagissez avec nos pages de médias sociaux (p. ex., Twitter ou Facebook)

* Si vous communiquez avec notre service à la clientèle ou notre équipe des ventes;

Vous répondez à un sondage ou participez à un concours (que ce soit via notre site Web ou via les médias sociaux)

Nous aurons besoin de connaître votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (mobile ou fixe) et les détails de votre carte de paiement. Si vous communiquez avec nous ou si vous avez une demande de renseignements, nous en tiendrons un compte rendu, qui peut comprendre certaines de vos informations, selon la façon dont vous nous avez contactés.

En particulier, nous pouvons collecter:

* les détails de vos visites sur nos sites Web (y compris, mais sans s’y limiter, les données sur le trafic, l’emplacement et l’heure (lorsque vous avez accepté cela), les journaux Web et autres données de communication) et les pages auxquelles vous accédez.

* les informations sur votre ordinateur, y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d’exploitation et votre type de navigateur. Il s’agit de données statistiques sur les actions et les habitudes de navigation de nos utilisateurs, et elles n’identifient pas une personne.

Nous pouvons utiliser ces renseignements pour :

* utiliser des fonctionnalités essentielles telles que notre système de réservation en ligne.

* veiller à ce que le contenu de nos sites Web soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur.

* aider à diagnostiquer les problèmes avec nos serveurs et à administrer nos sites Web.

vous informer de tout changement apporté à nos sites Web.

Les Informations que nous stockons dans les cookies sont codées et restreintes afin que nous (et nos tiers de confiance) puissions accéder à ces Informations.

Partage d’information avec des tiers

Ces tierces parties comprennent :

* Partenaires de paiement : vos informations sont partagées pour traiter les paiements pour vos vacances. Notre partenaire de paiement utilise la technologie de cryptage Internet standard, Secure Socket Layer (SSL) qui encode les détails de votre carte de crédit et de débit et les informations de confirmation de réservation avant son envoi.

* Partenaires de base de données marketing : vos informations sont partagées avec nos partenaires de base de données marketing pour faciliter les communications de vacances telles que les e-mails avant le départ ainsi que les communications marketing (si vous y avez consenti) ainsi que la gestion des listes de suppression de courriels.

* Documentation Partenaires : vos informations sont partagées avec un fournisseur de documents pour produire votre documentation de vacances, par exemple vos dépliants de parc et des bons d’hébergement ainsi que pour remplir des campagnes de marketing direct, par exemple un dépliant pour vous informer de nouvelles destinations à venir (lorsque vous avez consenti à recevoir ce marketing).

* Infrastructure technique : vos informations peuvent être stockées sur du matériel tiers, par exemple un fournisseur d’espace serveur utilisé dans la gestion quotidienne des systèmes de réservation, ou un site Web / entreprise d’analyse marketing, ou la prestation de services de webchat.

* Lorsqu’une obligation existe : Si nous avons l’obligation de divulguer ou de partager vos renseignements personnels afin de nous conformer à toute obligation légale et/ou afin de faire respecter ou d’appliquer toute autre entente entre vous et nous (par exemple, les agences de recouvrement de créances).

Exigences légales : Lorsque nous sommes obligés de le faire, ou autorisés à le faire, par la loi, une ordonnance du tribunal, mandat de perquisition ou similaire présenté à Lifestyle Holidays Ltd par un agent d’application de la loi ou du gouvernement.

Ces sociétés sont toutes basées dans l’Union européenne, à l’exception de notre fournisseur de services de marketing par courriel qui stockera vos informations dans l’Union européenne et aux États-Unis d’Amérique.

Si notre entreprise est vendue ou intégrée à une autre entreprise, vos renseignements peuvent être divulgués à nos conseillers et aux conseillers des acheteurs éventuels et seront transmis aux nouveaux propriétaires de l’entreprise.

Nous pouvons fournir des statistiques agrégées sur vous et nos autres clients, les réservations, les modèles de données et les informations du site connexes à des fournisseurs tiers réputés, mais ces statistiques seront entièrement anonymes et ne comprennent aucune de vos informations.

En utilisant ce site Web, vous consentez à ce que l’information soit transmise à ces organisations.

Gérer ma réservation

Lorsque vous réservez un séjour, vous êtes automatiquement inscrit au service « Gérer ma réservation ». Dans le cadre de ce processus, nous avons besoin de votre nom, adresse e-mail et nous pouvons vous demander d’autres informations telles que votre date de naissance, par exemple pour mettre à jour vos données personnelles ou pour effectuer d’autres achats en ligne. Votre nom et votre adresse e-mail sont nécessaires pour vous connecter en toute sécurité à Gérer ma réservation.

Liens vers des sites Web externes

Nos sites Web peuvent être liés à un certain nombre de sites Web externes, par exemple Facebook. Si vous cliquez sur l’un de ces liens, vous reconnaissez que votre accès à ces sites Web sera soumis aux propres termes et conditions et à la politique de confidentialité de ce site.

Lifestyle Holidays Ltd n’a aucun contrôle sur la façon dont vos informations sont utilisées par ces sites Web, où elles sont stockées et, à ce titre, toute action que vous avez concernant toute allégation d’utilisation abusive de ces informations doit être contre les propriétaires du site Web concerné. Vous reconnaissez que les mêmes informations peuvent être fournies par vous à ce site Web et à Lifestyle Holidays, mais seulement lorsque cela est spécifiquement fourni à Lifestyle Holidays est soumis à cette politique de confidentialité. Veuillez vérifier les conditions générales et la politique de confidentialité pertinentes avant d’utiliser ces sites Web.